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Curso de Atendimento ao Cliente

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Curso de Atendimento ao Cliente:

  • Introdução
  • A diferença entre tratar bem e atender bem
  • Os erros mais comuns do atendimento
  • Satisfação do cliente
  • Além das Expectativas
  • Como lidar com situações ou clientes difíceis
  • Análise do perfil psicológico do cliente
  • Estratégias para fidelização
  • Pesquisa de Satisfação
  • Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
  • Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
  • Bibliografia/Links Recomendados
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  • A diferença entre tratar bem e atender bem
  • Os erros mais comuns do atendimento
  • Satisfação do cliente
  • Além das Expectativas
  • Como lidar com situações ou clientes difíceis
  • Análise do perfil psicológico do cliente
  • Estratégias para fidelização
  • Pesquisa de Satisfação
  • Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
  • Os 10 mandamos de um atendimento de excelência
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